Verkind setzt sich für eine sichere, qualitativ hochwertige und patientenorientierte Versorgung ein. Wenn ein Teil Ihrer Versorgung oder Ihre Erfahrung mit uns diesen Ansprüchen nicht gerecht wird, möchten wir das wissen. Jedes Anliegen wird ernst genommen, sorgfältig geprüft und genutzt, um unseren Service zu verbessern. Das Vorbringen einer Beschwerde wird sich niemals auf die Versorgung auswirken, die Sie jetzt oder in Zukunft von uns erhalten, und wir werden Sie während des gesamten Prozesses stets mit Respekt behandeln.
Wie Sie sich beschweren können
support@verkind.co.uk
1
Wir bestätigen den Erhalt Ihrer Beschwerde innerhalb von 3 Werktagen und teilen Ihnen mit, wer sich darum kümmert.
2
Wir untersuchen, was passiert ist. Dies kann die Überprüfung Ihrer Behandlungsakte und Gespräche mit dem beteiligten Team umfassen, was normalerweise innerhalb von 20 Werktagen abgeschlossen ist.
3
Wir senden Ihnen eine ausführliche schriftliche Antwort, die unsere Ergebnisse enthält, ob Ihrer Beschwerde stattgegeben wird, eine eventuelle Entschuldigung sowie die Maßnahmen, die wir infolgedessen ergreifen. Sollten wir mehr Zeit benötigen, werden wir Ihnen die Gründe dafür erklären und Sie auf dem Laufenden halten.
Jede Beschwerde wird von unserem Clinical Governance Committee zusammen mit anderen Rückmeldungen und Vorfalldaten geprüft. Wir achten auf Muster, nicht nur auf Einzelfälle, und nutzen unsere Erkenntnisse, um Schulungen zu gestalten, unsere Prozesse zu verbessern und die von uns angebotene Versorgung in der gesamten Klinik zu stärken.
Wenn Sie nach unserer Rückmeldung weiterhin unzufrieden sind, können Sie sich mit Ihrer Beschwerde an HSCAMP (Health and Social Care Complaint Management and Prevention Partners) wenden, das unabhängige Verfahren, dem Verkind angehört: hscamp.co.uk/complaint-process. Sie können sich auch unabhängig rechtlich beraten lassen oder sich an die zuständige Berufsaufsichtsbehörde wenden, wenn es um die Eignung eines bestimmten Angehörigen der Gesundheitsberufe zur Ausübung seines Berufs geht.
